Preguntas frecuentes 

Desde Las Naranjas Online, queremos que comprar naranjas y realizar tu pedido sea fácil y cómodo. Para contribuir a ello, a continuación te ofrecemos una serie de preguntas frecuentes.

Pedidos

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido de naranjas?

    Puedes realizar el pedido de las siguientes formas:

  • ¿Cuándo recibiré mis naranjas?Si el pedido se formaliza de lunes a jueves antes de las 15h, recibirás tus naranjas con todas sus propiedades en un plazo de 24 horas dentro de la Península.
  • ¿Existe un pedido mínimo?Sí, una caja de 10 o de 15 kilos de naranjas.

Envíos

  • ¿Cómo se preparan los pedidos para ser enviados?En cuanto recibimos el pago del pedido, se procede a recolectar la naranja. Si entra dentro de la franja horaria especificada anteriormente (antes de las 15 horas), procedemos a avisar al transportista para que recoja su paquete ese mismo día.
  • ¿Hacéis envíos a la España extrapeninsular (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla)? Desafortunadamente, por el momento no podemos enviar a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
  • ¿A qué países aparte de España enviáis? Enviamos a casi todos los países de la Unión Europea.

    Los países a los que enviamos son:

    Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (UK), República Checa, Rumanía, Suecia.

    A pesar de su proximidad con España, de momento no enviamos a Andorra.

  • ¿Hay gastos de envío?Si el envío se realiza dentro de la Península Ibérica, los gastos de envío están calculados dentro de los precios de los productos, por lo que no hay ningún gasto adicional. Para el transporte fuera de la Península, lee el siguiente punto o contacta con nosotros.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío fuera de España? Si el envío se realiza dentro de la Península Ibérica, los gastos de envío están calculados dentro de los precios de los productos, por lo que no hay ningún gasto adicional.

    Si el pedido se produce desde fuera de la Península Ibérica, los gastos de envío (IVA incluido) son los siguientes:

    Zona Gastos de envío por caja de 10kg Gastos de envío por caja de 15kg
    España 0€/caja 0€/caja
    Zona 1: Francia, Mónaco 18,69€/caja 21,86€/caja
    Zona 2: Alemania 16,03€/caja 19,52€/caja
    Zona 3: Austria, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo 26,83€/caja 32,20€/caja
    Zona 4: Italia, Holanda 22,66€/caja 25,14€/caja
    Zona 5: República Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia 45,50€/caja 52,97€/caja
    Zona 6: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lituania, Letonia, Suecia 67,34€/caja 83,03€/caja
  • ¿Cuál es el plazo de entrega?El plazo de entrega es de 24 horas en la península para los pedidos realizados hasta las 15h.
  • ¿A qué hora me harán la entrega del pedido?Las agencias de transporte no pueden asegurar una hora determinada de entrega, sin embargo, puedes hacer uso del servicio de seguimiento online para conocer el estado del envío.
  • ¿Qué días salen los pedidos?De Lunes a Jueves.
  • ¿Se pueden recibir entregas durante el fin de semana?No, las agencias de transporte no realizan entregas durante los fines de semana.
  • ¿Qué ocurre si llueve?Si un día, o bien la noche anterior ha llovido, las naranjas no se recogen porque no llegarían en buen estado a su destino.
  • ¿Qué ocurre si hago mi pedido un Viernes?Si realizas un pedido un Viernes se recolectará y enviará el Lunes siguiente, con el fin de evitar que las naranjas permanezcan en el almacén de la agencia de transporte durante el fin de semana.
  • ¿Puedo programar mis envíos con antelación?Sí. Si quieres recibirlo en una fecha establecida, nosotros lo preparamos para que así sea.
  • ¿Es posible realizar un seguimiento de mi envío?Sí, haciendo uso del servicio de seguimiento de la agencia de transportes que permite conocer en todo momento el estado del envío.
  • ¿Existe la posibilidad de automatizar mis envíos?Sí. Si quieres recibir un envío cada cierto tiempo, no tienes más que informarnos y nos encargaremos de que tengas tus naranjas en los plazos establecidos.
  • ¿Qué ocurre si no estoy cuando pase la agencia de transporte?No te preocupes, la agencia de transporte te dejará instrucciones para la nueva entrega o bien, si lo prefieres, la recogida directamente de sus oficinas más cercanas.

Pago

  • ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido online?

    Puedes elegir entre las siguientes formas de pago para cualquier pedido de naranjas:

    •   PayPal.
    •   Tarjeta de crédito (a través de Paypal).
    •   Transferencia bancaria o ingreso en efectivo.
    •   Contra reembolso.
  • ¿Las formas de pago son seguras?

    Sí, todas las formas de pago que ofrecemos son 100% seguras. Para más información sobre las transacciones online visita la web de Paypal.

    Medios de pago aceptados por Paypal

  • ¿Hay algún recargo por realizar un pago contrareembolso?Sí, existe un recargo de 2,42€ (IVA incluido)

Atención al cliente

  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

    Puedes contactar con nosotros de las siguientes formas:

  • ¿Habláis idiomas?Sí, puedes dirigirte a nosotros en inglés, francés y alemán.
  • ¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 19h ininterrumpidamente.

Política de devolución, incidencias y reclamaciones

  • ¿Qué ocurre si el pedido me llega en malas condiciones? Si al recibir el paquete observas que la caja ha sufrido algún daño debido a una manipulación indebida durante el transporte, tan sólo tienes que hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia y rechazar el paquete, e informarnos a continuación sobre la incidencia. Te remitiremos un nuevo envío inmediatamente.

    Nos lo puedes notificar:

  • ¿Cómo notificar cualquier otra incidencia? Para cualquier otro tipo de incidencia no relacionada con la agencia de transporte, y una vez desprecintado el embalaje, dispones de un plazo de 48 horas para notificarnóslo.

    Nos lo puedes notificar:

Recolección

  • ¿Dónde están ubicados vuestros campos de naranjas?En Valencia, en el término de Llíria que pertenece a la comarca de Camp de Turia.
  • ¿Cómo se recolectan las naranjas?Una vez recibido el pago del pedido, se recolectan las naranjas que están en su punto óptimo de maduración mediante el método tradicional de recolección de tijera.
  • ¿Qué variedades de naranjas existen?
    • Naranjas Navelinas: noviembre, diciembre y enero.
    • Mandarinas Clementinas: noviembre, diciembre, enero y febrero.
    • Mandarinas Salustianas: noviembre, diciembre y enero.
    • Mandarinas Clemenvillas: diciembre, enero y febrero.
    • Naranjas Navel: diciembre y enero.
    • Naranjas Lane Late: febrero, marzo, abril y mayo.
    • Naranjas Navel Late: febrero, marzo y abril.
    • Naranjas Lane Powel: abril y mayo.
    • Naranjas Barberinas: Abril y mayo.
    • Naranjas Valencia Late: abril, mayo y junio.
  • ¿Cuándo empieza la temporada de la naranja?La temporada de la naranja va desde Octubre hasta Junio.

Conservación de las naranjas

  • ¿Cómo conservo las naranjas?

    Para mantener las naranjas frescas durante el mayor tiempo posible sólo tienes que seguir estos consejos:

    • Recomendamos sacar las naranjas de su embalaje original y colocarlas en un lugar fresco, seco y bien aireado lejos de fuentes de calor o humedad.
    • Evitar su exposición a la luz solar y a la lluvia.
    • No deben guardarse junto con otras frutas y verduras, dado que tienen procesos de maduración diferentes los cuales pueden afectar a las naranjas.
    • En caso de observar que alguna naranja comienza a estropearse, sepárala del resto.
    • Si decides mantenerlas en la caja de embalaje original, te aconsejamos que no retires la hoja absorbedora de etileno.
  • ¿Es recomendable mantenerlas en el frigorífico?No es necesario, a no ser que desees mantenerlas durante más de 3 semanas.
  • ¿Durante cuánto tiempo puedo conservar las naranjas?Siguiendo nuestros consejos de conservación, las naranjas pueden mantenerse en perfecto estado entre 2 y 3 semanas, que pueden ser más si se conservan en el frigorífico.

Información nutricional

  • ¿Qué valores nutricionales me aportan las naranjas?Las naranjas aportan a nuestro organismo una gran cantidad de vitamina C que aumenta nuestras defensas, ayudándonos a prevenir y combatir resfriados y es un buen antioxidante. Además, nos aportan muchas otras vitaminas, fibra, hidratos de carbono y minerales, necesarios para el buen funcionamiento de nuestro organismo.
  • ¿Por qué es recomendable tomar naranjas todos los días?Porque nos aporta diariamente la cantidad de nutrientes esenciales que, junto con una alimentación equilibrada, colabora a mantener un buen estado de salud. Una sola naranja contiene el 100% de la vitamina C que una persona adulta necesita al día.
  • ¿En qué franja horaria se recomienda tomar naranjas?Las naranjas pueden consumirse en cualquier momento. En cualquier caso, siempre son más recomendables por la mañana ya que, como es un cítrico, puede ser más indigesta de noche.