1. Formas de realizar los pedidos

Ponemos a tu disposición varios métodos para realizar tu pedido, puedes utilizar aquel que te resulte más cómodo:

2. Envíos

2.1. Dónde enviamos pedidos

Las Naranjas Online envia a toda la Península Ibérica y a varios países de la Unión Europea, este es un desglose de los países donde Las Naranjas Online ofrece sus envíos:

  • Península Ibérica: España peninsular (no incluye las islas Canarias y Baleares, ni las ciudades de Ceuta y Melilla) y Portugal.
  • Otros países de Europa: Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (UK), República Checa, Rumanía y Suecia.

2.2. Dónde NO enviamos pedidos

Por el momento, en Las Naranjas Online no puede enviar a los siguientes lugares:

  • Islas Canarias (España).
  • Islas Baleares (España).
  • Ciudades de Ceuta y Melilla (España).
  • Países de la Union Europea no mencionados en el punto “2.1. Dónde enviamos pedidos“.
  • Países fuera de la Union Europea.

2.3. Gastos de envío

Si el envío se realiza dentro de la Península Ibérica, los gastos de envío están calculados dentro de los precios de los productos, por lo que no hay ningún gasto adicional.

Si el pedido se produce desde fuera de la Península Ibérica, los gastos de envío (IVA incluido) por cada caja que incluya tu pedido son los siguientes:

Zona Gastos de envío por caja de 10kg Gastos de envío por caja de 15kg
España y Portugal 0€/caja 0€/caja
Zona 1: Francia, Mónaco 18,69€/caja 21,86€/caja
Zona 2: Alemania 16,03€/caja 19,52€/caja
Zona 3: Austria, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo 26,83€/caja 32,20€/caja
Zona 4: Italia, Holanda 22,66€/caja 25,14€/caja
Zona 5: República Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia 45,50€/caja 52,97€/caja
Zona 6: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lituania, Letonia, Suecia 67,34€/caja 83,03€/caja

2.4. Tiempos de envío

De Lunes a Jueves, los pedidos recibidos antes de las 15:00h se recolectarán y enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 15:00 horas serán recolectados y enviados al día siguiente.

Una vez enviados, los pedidos serán entregados en un máximo de 24h dentro de la Península Ibérica. En el resto de Europa, los pedidos pueden tardar entre 48 y 72 horas.

Si has seleccionado como forma de pago “Transferencia Bancaria“, el pedido no se preparará hasta que hayamos verificado el pago o recibamos el justificante de la transferencia bancaria en pedidos@lasnaranjasonline.com.

Para garantizar la frescura del producto, dado que las agencias de transporte no trabajan en fin de semana, los pedidos recibidos a partir del Jueves a las 15:00h cuyo destino esté dentro de la Península Ibérica, se recolectarán y enviarán el Lunes siguiente. De esta forma evitamos que el pedido pase el fin de semana en los almacenes de la empresa de mensajería.

En el caso de los pedidos cuyo destino sea el resto de Europa, dado que el tiempo de entrega es más dilatado, serán los pedidos recibidos a partir del Martes a las 15:00h los que se postergarán para el Lunes siguiente.

Si tienes alguna duda de cuando vas a recibir tu pedido, consulta la siguiente tabla:

Península Ibérica

Día del pedido Día de recolección y envío Día de la entrega
Lunes antes de las 15:00h Lunes Martes
Lunes después de las 15:00h Martes Miércoles
Martes antes de las 15:00h Martes Miércoles
Martes después de las 15:00h Miércoles Jueves
Miércoles antes de las 15:00h Miércoles Jueves
Miércoles después de las 15:00h Jueves Viernes
Jueves antes de las 15:00h Jueves Viernes
Jueves después de las 15:00h Lunes Martes
Viernes Sábados y Domingos Lunes Martes

Resto de Europa

Día del pedido Día de recolección y envío Día de la entrega
Lunes antes de las 15:00h Lunes Miércoles / Jueves
Lunes después de las 15:00h Martes Jueves / Viernes
Martes antes de las 15:00h Martes Jueves / Viernes
Martes después de las 15:00h Lunes Miércoles / Jueves
Miércoles a Domingo Lunes Miércoles / Jueves

2.5. Excepciones en los tiempos de envío

Si el mismo día del pedido o bien la noche anterior al pedido ha llovido, no se recolectarán las naranjas ya que no llegarían en buen estado a su destino. En este caso, la recolección y el envío se retrasarán un día.

3. Productos

3.1. IVA incluido en el precio

Todos los productos de nuestra tienda tienen un IVA del 4%. Todos los precios que se muestran en la tienda llevan incluido el IVA.

Si deseas ver el IVA de tu pedido por separado antes de realizar la compra, puedes hacerlo en tu carrito.

3.2. Peso del producto

Porque cada fruto es indivisible, los pesos que mostramos en la web son aproximados. En cualquier caso, siempre redondeamos hacia arriba para que te lleves unos gramos más de producto. El peso que se muestra en los productos de la tienda (10kg, 15kg) es el peso de la cantidad de producto en sí, sin incluir la caja.

4. Formas de pago

Ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago:

  •   Transferencia bancaria o ingreso en efectivo.
  •   A través de PayPal (puede pagar con tarjeta de crédito sin tener cuenta Paypal).
  •   Contra reembolso (recargo de 2,48€).

4.1. Transferencia bancaria o ingreso en efectivo

Puedes realizar el pago directamente en nuestro número de cuenta bancaria, que te mostraremos a continuación. Por favor, usa como concepto del ingreso o transferencia el número de referencia del pedido que te proporcionaremos al finalizar tu pedido.

  • Entidad: Banco Sabadell
  • IBAN: ES91 0081 1271 1900 0110 4520

No se procederá a enviar el pedido hasta que podamos verificar el pago del importe completo en nuestra cuenta bancaria o recibamos el justificante de la transferencia bancaria en pedidos@lasnaranjasonline.com.

4.2. Paypal y tarjeta de crédito

Puedes pagar online tu pedido vía Paypal, aún sin tener una cuenta Paypal, utilizando simplemente tu tarjeta de crédito. No existe ningún recargo para ti por pagar a través de Paypal.

Pagar a través de Paypal es 100% seguro, ya que utiliza conexiones cifradas SSL. Para más información sobre las transacciones online visita la web de Paypal.

Medios de pago aceptados por Paypal

4.3. Contra reembolso

Si lo prefieres, también puedes pagar el pedido contra reembolso en el momento de la entrega.

Esta forma de pago conlleva un recargo de 2,45€ (IVA incluido).

5. Política de cambios y devoluciones

5.1. Incidencias relacionadas con el trasporte

Si al recibir el paquete observas que la caja ha sufrido algún daño debido a una manipulación indebida durante el transporte, hazlo constar en el albarán de entrega de la agencia y rechaza el paquete. Tienes un plazo de 24 horas desde el intento de entrega del paquete para notificarnos lo sucedido. Puedes contactarnos a través de los medios listados en el apartado “6.3. Formas de contacto“.

En un plazo de 24 horas a partir de la notificación de tu incidencia, te remitiremos un nuevo envío sin coste alguno, o procederemos al reembolso del mismo si así lo prefieres.

5.2. Devoluciones

Generalmente, el consumidor dispone por ley de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento o devolución (capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General de Consumidores y Usuarios). En el caso de los productos perecederos, como es el caso de nuestro producto, no existe derecho de desistimiento (artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista). Sin embargo, nosotros te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar el pedido durante un breve periodo de tiempo tras su recepción, sin coste para ti y sin necesidad de alegar ninguna razón.

Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para presentar solicitar la devolución a través de cualquiera de los medios listados en el apartado “6.3. Formas de contacto“. Nosotros solicitaremos a la agencia de transportes que pasen a recoger el paquete que quieras devolver. Para que podamos aceptar la devolución, el paquete debe contener al menos el 90% del producto, y debe conservar su embalaje original.

En un plazo de 24 horas a partir de la recepción por nuestra parte del paquete devuelto, procederemos al reembolso del mismo incluyendo gastos de envío a la cuenta bancaria que nos especifiques.

5.3. Cambios

En el caso de los cambios, se procederá de forma similar a las devoluciones.

Dispondrás de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para presentar solicitar el cambio del pedido a través de cualquiera de los medios listados en el apartado “6.3. Formas de contacto“. Nosotros solicitaremos a la agencia de transportes que pasen a recoger el paquete que quieras cambiar. Para que podamos aceptar el pedido a cambiar, el paquete debe contener al menos el 90% del producto, y debe conservar su embalaje original.

En un plazo de 24 horas a partir de la recepción por nuestra parte del paquete devuelto, procederemos a enviarte el nuevo pedido con los cambios que nos hayas indicado si los hubiera.

  • Si el nuevo pedido costase lo mismo que el pedido devuelto, no deberás abonar ninguna cantidad.
  • Si el nuevo pedido costase menos que el pedido devuelto, te reembolsaremos la diferencia en la cuenta bancaria que nos indiques.
  • Si el nuevo pedido costase más que el pedido devuelto, deberás abonarnos la diferencia utilizando cualquiera de los medios listados en el apartado “4. Formas de pago“.

Si el pedido tuviese gastos de envío:

  • Si los gastos de envío fuesen iguales a los del pedido anterior, no deberás abonar ninguna cantidad.
  • Si los gastos de envío fuesen menores a los del pedido anterior (porque has solicitado una cantidad menor y por tanto el paquete pesa menos), te reembolsaremos la diferencia en la cuenta bancaria que nos indiques.
  • Si los gastos de envío fuesen mayores a los del pedido anterior (porque has solicitado una cantidad mayor y por tanto el paquete pesa más), deberás abonarnos la diferencia utilizando cualquiera de los medios listados en el apartado “4. Formas de pago“.

6. Atención al cliente

Estaremos encantados de atenderte y asesorarte para realizar tu pedido o gestionar cualquier incidencia. A continuación encontrarás nuestros datos de contacto:

6.1. Horario

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9h a 19h

6.2. Idiomas

Puedes dirigirte a nosotros en los siguientes idiomas:

  • Español.
  • Valenciano.
  • Inglés.
  • Francés.
  • Alemán.

6.3. Formas de contacto

Puedes contactar con nosotros por los siguientes medios: